Ovi Jamstveni uvjeti uređuju način ostvarivanja prava iz jamstva za proizvode kupljene putem web shopa telefoni.hr ili kod društva Bits And Bytes d.o.o.

1. Opće informacije

Pravo na jamstvo ostvaruje se uz predočenje računa i, kada je primjenjivo, jamstvenog lista proizvođača ili prodavatelja. Datum računa smatra se datumom početka jamstvenog roka, osim ako je za pojedini proizvod izričito navedeno drukčije.

2. Način predaje neispravnog uređaja

Neispravan uređaj kupac može predati ovlaštenom servisu, dostaviti prema uputama korisničke podrške ili poslati dostavnom službom na adresu društva Bits And Bytes d.o.o., ako je tako dogovoreno u postupku reklamacije.

Prije slanja preporučuje se kontaktirati korisničku podršku na radi zaprimanja uputa, provjere potrebne dokumentacije i dogovora o daljnjem tijeku postupka.

3. Troškovi dostave i postupanje po reklamaciji

Kupac snosi trošak dostave neispravnog proizvoda do mjesta zaprimanja, osim ako važeći propisi, uvjeti proizvođača ili posebni dogovor ne određuju drukčije. Ako je reklamacija osnovana, daljnji troškovi rješavanja reklamacije i povrata proizvoda kupcu u pravilu terete prodavatelja ili ovlašteni servis, sukladno primjenjivim uvjetima.

Po zaprimanju uređaja prodavatelj ili ovlašteni partner može izvršiti osnovni pregled, evidentirati stanje proizvoda i proslijediti ga ovlaštenom servisu. Odluku o popravku, zamjeni, odobrenju ili odbijanju jamstvenog zahtjeva donosi ovlašteni servis ili drugi nadležni subjekt prema pravilima proizvođača i važećim propisima.

4. Što nije obuhvaćeno jamstvom

• oštećenja nastala nestručnim, nepravilnim ili nepažljivim rukovanjem;
• mehanička oštećenja, lomove, udarce, tragove tekućine, prenapona ili udara groma;
• oštećenja serijskih oznaka, jamstvenih naljepnica ili drugih identifikacijskih oznaka proizvoda;
• kvarove nastale neovlaštenim otvaranjem, preinakama softvera ili hardvera te drugim neovlaštenim intervencijama;
• uobičajeno trošenje proizvoda i potrošnih dijelova, kada je to primjenjivo.

5. Neosnovana reklamacija

Ako se pregledom utvrdi da reklamirani proizvod radi ispravno ili da kvar nije obuhvaćen jamstvom, kupcu se može obračunati trošak dijagnostike, testiranja i povrata proizvoda, u skladu s cjenikom ovlaštenog servisa ili unaprijed dostavljenim uvjetima.

6. Upute za pakiranje i slanje

Proizvod koji se šalje dostavnom službom mora biti prikladno i sigurno zapakiran kako bi bio zaštićen od oštećenja u transportu. Preporučuje se uporaba originalne ambalaže ili druge čvrste zaštitne ambalaže s dovoljno ispunskog materijala.

Ako proizvod nije adekvatno zapakiran i zbog toga se ošteti tijekom transporta, odgovornost za takvo oštećenje može snositi pošiljatelj. Kupac je dužan, kada je to moguće, ukloniti osobne podatke i sigurnosne lozinke s uređaja te izraditi sigurnosne kopije svojih podataka prije predaje uređaja na servis.

7. Kontakt za jamstvo i servis

Za pokretanje postupka korisnik se može javiti na . Korisnička podrška će, prema vrsti proizvoda i marki uređaja, uputiti kupca na odgovarajući ovlašteni servis ili drugi ispravan kanal rješavanja zahtjeva.

8. Završna napomena

Ovi Jamstveni uvjeti služe kao informativni okvir za korisnike web shopa telefoni.hr. Na pojedine proizvode mogu se primjenjivati i posebni jamstveni uvjeti proizvođača, koji imaju prednost u dijelu u kojem su usklađeni s važećim propisima.