1. Kako poslati pisani prigovor

Kupac može poslati pisani prigovor vezan uz kupljeni proizvod, pruženu uslugu, način prodaje, dostavu ili postupanje korisničke podrške na e-mail adresu .

Kako bi prigovor mogao biti riješen što brže i točnije, preporučuje se navesti sljedeće podatke:

• ime i prezime kupca;
• broj narudžbe ili broj računa;
• opis proizvoda i detaljan opis poteškoće;
• fotografije ili drugu dokumentaciju, ako je primjenjivo;
• kontakt podatke za odgovor.

Bits And Bytes d.o.o. će na pisani prigovor odgovoriti u zakonskom roku, računajući od dana njegova zaprimanja.

2. Reklamacije i servisni zahtjevi

Za reklamacije, prijavu kvara, ostvarivanje prava iz jamstva ili prijavu materijalnog nedostatka korisnik se također može obratiti na . Nakon zaprimanja zahtjeva korisnik će dobiti daljnje upute o načinu predaje proizvoda, potrebnoj dokumentaciji i, prema potrebi, ovlaštenom servisu.

3. Oštećenje pošiljke i neispravan proizvod

Ako je pošiljka vidljivo oštećena pri preuzimanju, preporučuje se odmah evidentirati oštećenje kod dostavljača i bez odgađanja obavijestiti korisničku podršku. Ako se nedostatak utvrdi nakon otvaranja paketa, potrebno je čim prije dostaviti opis i fotografije na .

4. Tehnička pitanja o web shopu

Za tehnička pitanja vezana uz funkcionalnost stranice, poteškoće u korištenju web shopa ili tehničko održavanje, informacije se mogu proslijediti putem korisničke podrške web shopa, a po potrebi će biti uključena tvrtka Canis Liberi, koja održava i izrađuje web shop.